Retouren und Reparaturen

Anfragen eingeloggter Kunden können von uns noch schneller und effizienter bearbeitet werden. Sollten Sie noch kein Konto haben, registrieren Sie sich einfach, kaufen Sie online bei hendi.com ein und nutzen Sie dann Ihr Kundenkonto für zukünftige Retouren, Umtausche oder Reparaturen.

Nehmen Sie sich Zeit

Es kann viele Gründe für eine Warenrücksendung geben - aber wir haben für Sie vorgesorgt. Sie haben ab dem Kaufdatum 14 Tage Zeit, sich zu entscheiden, ob Sie die bestellte Ware behalten möchten oder nicht.

Wie funktioniert das?

Loggen Sie sich in Ihr HENDI-Kundenkonto ein.

Wählen Sie zwischen Retouren- oder Reparaturanfrage.

Wählen Sie die Bestellnummer und die Produkte aus, befüllen Sie die angegebenen Felder und übermitteln Sie uns die Anfrage.

Lehnen Sie sich zurück und warten Sie, bis sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzt.

Wichtige Information

Rückgabe/Umtausch
Reparatur

Möglichkeiten, ein Ticket zu erstellen

Zusatzinformationen

Die Ware solltein unverändertem und unbenutztem Zustandan die folgende Adresse retourniert werden:
HENDI GmbH

Ehring 15

5112 Lamprechtshausen

Österreich
Die Ware sollte nach Absprache mit dem HENDI-Kundenservice per Post, Paketdienstleister oder Spedition retourniert werden.Die Kosten trägt in den meisten Fällen HENDI.
Die Ware sollte sich in der Originalverpackung befinden.
Wir werden Sie per Email über den Status Ihrer Anfrage auf dem Laufenden halten. Außerdem können Sie den aktuellen Status jederzeit in Ihrem Kundenkonto abrufen.
Das Rückgabe- und Umtauschrecht gilt nicht für Produkte, die individualisiert für Sie bzw. auf Anfrage hergestellt werden.

Retourenbedingungen

14 Tage Zeit, um einen Retourenantrag zu stellen.

Ticketstatus im Kundenkonto überprüfen.

Retourenantrag online im Kundenkonto stellen.

Diese Richtlinien gelten nicht für Produkte, die individualisiert für Sie bzw. auf Anfrage hergestellt werden.

Mittels Kundenkonto

Anfragen, die über Ihr hendi.com-Kundenkonto gestellt werden,
können von uns wesentlich schneller und effizienter bearbeitet werden.

Haben Sie das Produkt als Gast oder über einen anderen Kanal als hendi.com gekauft?

Um eine Serviceanfrage einzureichen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: servus@hendi.com

Bitte beachten Sie die unten angeführten Retouren- und Umtauschbedingungen:

Sie haben bis zu 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zurückzusenden.

Sie können den Status Ihrer Retoure jederzeit überprüfen und nachverfolgen.

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Retourenantrag stellen.

Die Waren müssen in unbenutztem bzw. unverändertem Zustand sein und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Das Rückgabe- und Umtauschrecht gilt nicht für Produkte, die individualisiert auf Anfrage hergestellt wurden.

Eine Rückerstattung geht innerhalb von etwa 30 Tagen auf Ihrem Konto ein.

Was ist der Unterschied zwischen einer Retoure und einem Umtausch?

Podczas zakupów na Hendi.com istnieje istotna różnica pomiędzy procesem zwrotu i wymiany. W procesie zwrotu konsument odstępuje od umowy, co oznacza, że konsument zwraca zakupiony towar bez śladów użytkowania i otrzymuje zwrot pieniędzy. Wymiana natomiast polega na wymianie zakupionego produktu na inny, np. w innym rozmiarze, modelu czy kolorze. Konsument w takim przypadku nie otrzymuje zwrotu pieniędzy, a jedynie nowy produkt. Wymiany i zwrotu można dokonać do 30 dni od otrzymania przesyłki.